Rückerstattungsrichtlinie
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend mit dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel im selben Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen oder unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zusätzlich müssen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hoxiva.com Sie erhalten Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, nicht akzeptiert werden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von ca. 3-5 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig:
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt durch den Kunden zurückgegeben wurden
- Artikel, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden
- Artikel, die sich nicht in der Originalverpackung befinden
- Artikel, denen Etiketten und Zubehör fehlen
Umtauschrecht:
Wir verstehen, dass Produkte manchmal defekt oder beschädigt ankommen können. In solchen Fällen bieten wir einen Umtausch für dasselbe Produkt an. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hoxiva.com mit Fotos und/oder einem Videoclip des falschen/beschädigten Produkts. Wir werden Sie durch den Umtauschprozess führen und einen kostenlosen Umtausch gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass Umtausche nur für defekte oder beschädigte Produkte möglich sind. Rücksendungen oder Umtausche aufgrund von Meinungsänderungen, Farbe, Größe oder Textur sind nicht zulässig.
Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5 Werktage. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Bankkonto zu überprüfen und Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren. Es kann eine gewisse Bearbeitungszeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Artikeln, die während des Transports beschädigt wurden. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Artikel, solange Sie den Artikel in neuem Zustand mit allem Zubehör in neuem Zustand zurücksenden.
Kontaktinformationen:
Bei Fragen oder weiterer Unterstützung bezüglich Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden: info@hoxiva.com